黃登分公司物管部 和志松
2022年11月3日-6日公司本部組織各分公司開(kāi)展“瀾滄江物業(yè)品控管理交流會(huì)”，本人有幸代表黃登分公司參加本次培訓(xùn)，與各分公司物業(yè)相關(guān)人員一起學(xué)習(xí)，一起交流。回顧整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，20個(gè)項(xiàng)目的闡述，業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理中的方方面面；4項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的考試對(duì)財(cái)務(wù)、物業(yè)、經(jīng)營(yíng)、客戶關(guān)系管理又加深了認(rèn)識(shí)。聆聽(tīng)到各分公司代表對(duì)各項(xiàng)命題內(nèi)容的陳述，思路清晰，專業(yè)的表述，結(jié)合各分公司的優(yōu)缺點(diǎn)無(wú)私的分享，讓我極度羨慕及感恩。
回顧本期學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享:
愛(ài)崗敬業(yè)是做好每一項(xiàng)工作的前提，物業(yè)服務(wù)我們提供的服務(wù)，提供服務(wù)的前提是服務(wù)的人，物業(yè)服務(wù)人員至關(guān)重要，怎樣培養(yǎng)服務(wù)人員保持愛(ài)崗敬業(yè)的精神，端正態(tài)度，干一行愛(ài)一行，有忠于職守的事業(yè)精神。這些都需要從人員招聘就開(kāi)始把控，設(shè)定必要的招聘門(mén)檻，對(duì)達(dá)到招聘條件的人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化品德、紀(jì)律、責(zé)任、專業(yè)各項(xiàng)能力的提升，用團(tuán)隊(duì)來(lái)感染新員工，融入團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)思想、行動(dòng)上保持一致。
三標(biāo)的貫標(biāo)在日常工作中起到關(guān)鍵作用。在各版塊的物業(yè)服務(wù)中，無(wú)論是餐飲服務(wù)、安保服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、招待所服務(wù)、工程維修、綠化保潔等都需要我們標(biāo)準(zhǔn)化的管理。三標(biāo)的貫標(biāo)我們將7S、6T的標(biāo)準(zhǔn)化都融入到各項(xiàng)工作流程及服務(wù)流程中，將流程制度化、按制度實(shí)施、結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行優(yōu)化、再固化、再優(yōu)化……形成良好的循環(huán)。能讓員工依據(jù)制度、依據(jù)流程按部就班的開(kāi)展工作，讓員工展現(xiàn)自身形象的同時(shí)，也提升公司品牌的形象。在固化日常工作的同時(shí)，能適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造“感動(dòng)+驚喜”服務(wù)，更能讓業(yè)主提升對(duì)物業(yè)的滿意度。
客戶關(guān)系管理工作是將普通物業(yè)升華到專業(yè)物業(yè)的必要措施。物業(yè)服務(wù)是需要智慧的，物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。物業(yè)服務(wù)人員除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，要吃透物業(yè)服務(wù)合同的條款，做到管理團(tuán)隊(duì)非常清楚我們的服務(wù)范圍、服務(wù)邊界及潛在風(fēng)險(xiǎn)源。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。另外，客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。業(yè)主服務(wù)是需要貼心的，要做到知行合一。公司要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì)換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)”貼心”。
找差距、找對(duì)標(biāo)，“水本無(wú)華，相蕩乃成漣漪；石本無(wú)火，相擊乃發(fā)靈光?！迸c各分公司的現(xiàn)場(chǎng)交流，深刻的感覺(jué)到我們的不足，有時(shí)候像井底之蛙，只看到自己的那一片天地；有時(shí)候又是閉門(mén)造車，按自己的想法和思路做事。使工作得不到長(zhǎng)足的進(jìn)步?！耙粋€(gè)人能走多遠(yuǎn)，看他與誰(shuí)同行，一個(gè)人有多優(yōu)秀，看他有什么人指點(diǎn)，一個(gè)人有多成功，看他與什么人相伴。”當(dāng)我聽(tīng)完三位品控專家的解析，讓我感受頗深。在接下來(lái)的工作中，我們更需要注意服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，將標(biāo)準(zhǔn)固定化，實(shí)時(shí)監(jiān)督班組落實(shí)情況，再依據(jù)工作情況進(jìn)行優(yōu)化再固化，形成一個(gè)良好的循環(huán)。對(duì)標(biāo)流域內(nèi)優(yōu)秀的單位，多與各兄弟單位交流學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，查缺補(bǔ)漏。將看到的、學(xué)到的馬上去做，做到知行合一。
聆聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話，物業(yè)產(chǎn)業(yè)是公司的基礎(chǔ)核心產(chǎn)業(yè)，我們深知公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)核心產(chǎn)業(yè)的提升，每一位物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人都需重任在肩，從公司品質(zhì)提升到產(chǎn)品構(gòu)建等一系列工作最終要以業(yè)主滿意為結(jié)果導(dǎo)向，我們也要找到對(duì)標(biāo)單位，挖掘內(nèi)心力量進(jìn)行對(duì)標(biāo)。品控管理的目標(biāo)就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率，最終轉(zhuǎn)化為公司效益。
通過(guò)本期培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)服務(wù)又有了較為全面、系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物業(yè)工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(zhǎng)，我會(huì)一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)，早日縮短與其他優(yōu)秀單位同事的差距。
